當遇到困難情況時，用戶可按眼鏡功能鍵，調校至視訊模式。在線義工可接聽來電，最先接聽來電的義工會與用戶進行即時視訊，義工可透過眼鏡鏡頭觀察用戶附近環境。而透過眼鏡上之揚聲器及麥克風，義工便可為用戶提供適切語音指引。而新版悅聲眼鏡甚至可協助用戶辨認文本、鈔票及顏色，為用戶提供更貼心服務。